本ページは、当社が発行する「保証書」および「納品書兼保証書」の保証内容を定めるものです。本ページに記載されている内容が最新の保証内容となり、現在有効な保証となります。
はじめに
- 保証書は、記載内容の範囲で無料修理及び交換を行うことをお約束するものです。
- 保証書は大切に保管してください。紛失の際は有償での再発行となります。
無料修理及び交換の規定
- 取扱説明書、ラベルの注意書き、および当社ホームページに記載の設置条件・使用条件に従った正常なご使用状態のもとで、保証期間内に故障した場合には、当社にて商品状態を確認の上、故障箇所を無料にて修理させて頂きます。
- 保証期間内でも以下の場合は無料修理対象外となります。予めご了承ください。
- 保証書の提示がない場合。
- 保証書に保証番号・発送日の記載のない場合。または保証書の字句を書き換えた場合。
- 中古販売、オークション等でご購入者名義が変更している製品。
- 飲食店での業務使用に用いた場合。（冷却基板の損傷も保証対象外となります）
- お買い上げ後の落下や外部からの圧迫などによる故障および損傷。
- 使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障および損傷。
- 取扱説明書または当社ホームページに記載の設置条件（放熱のためのスペース等）を満たさない環境に設置・使用したことによる故障および損傷。（下記「設置環境について」をご確認ください）
- 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変および公害、塩害、異常電圧などの原因による故障および損傷。
- 故障の原因が本製品以外の機器にある場合。
- 付属品などの消耗品の交換。
- 保証書を改変した場合。
- 購入時の登録住所と異なる場所での使用を行っている場合。
※引っ越し等で使用場所を変更する際は、問い合わせフォームより使用場所の変更手続きを行って下さい。 - お客様が製品使用中につけた傷、汚れ、へこみなど。
- 本製品の故障に起因する付随的損害については責任を負いかねます。
- 機器の損傷状態によっては、修理を承れない場合がございます。また、部品等の在庫状況により、修理をお待ちいただく場合がございます。
※製品確認の上、新しい製品への買替えをご提案させて頂く場合がございます。 - 本保証は日本国内においてのみ有効です。
- 製品の傷、へこみは製品到着時に必ず確認をしてください。製品発送から製品到着時までにできた傷、へこみのために修理や交換が必要になった場合、返却時に発生する送料はアントビー株式会社にて負担させて頂きます。ただし、開封後お客様が製品の電源を入れ使用を開始した段階で、製品の異常がなかったものと判断させて頂きます。製品使用開始後の傷、へこみに関しましては責任を負いかねます。
- 修理、交換時の送料につきまして、アントビー株式会社より製品発送後10日以内に修理・交換が必要と判定された場合、送料はアントビー株式会社にてご負担させて頂きます。製品発送後10日以降に修理・交換が必要と判定された場合、送料はセンドバック方式（送料相互負担）にてお願い致します。
※センドバック方式に関しましては下記「修理の際の送料について」をご確認ください。 - 保証内容は変更する場合がございます。当社ホームページ上に記載されている内容が最新の保証内容となり、現在有効な保証となります。ご利用の際は、保証内容を必ずご確認ください。
設置環境について
冷蔵庫・ワインセラー等の冷却機器は、本体から熱を逃がすことで冷却しています。放熱のためのスペースが不足すると、冷却能力の低下や部品への過剰な負荷により、故障の原因となります。
設置スペース（小型冷蔵庫の場合）
| 両サイド | それぞれ5cm以上 |
|---|---|
| 天面 | 5cm以上 |
| 背面 | 10cm以上 |
| 設置場所 | 作り付けの収納・棚の中など、周囲を囲まれた閉めきりの状態での設置はお控えください。 |
| 室温（推奨） | 25℃以下でのご使用をおすすめします。周囲の温度が高いほど、冷却の負担が大きくなります。 |
| 背面まわり（推奨） | テレビなど他の機器の電源コードや配線を、本体の背面や壁との間にまとめて置かないでください。空気の通り道がふさがれ、熱がこもりやすくなります。 |
| お手入れ（推奨） | 背面・通気口まわりのほこりを定期的に取り除いてください。喫煙される環境では、煙の成分が放熱部やファンに付着しやすくなります。 |
※ワインセラーなど他の製品の設置条件は、各製品の取扱説明書・製品サイトをご確認ください。小型冷蔵庫の図解はPeltism よくあるご質問もご覧ください。
設置環境が原因と考えられる故障について
- 修理のご依頼時、設置状況の写真をご提出いただく場合がございます。
- 点検の結果、上記の設置条件を満たさない環境が故障の原因と当社が判断した場合は、保証期間内であっても有償修理となります。点検・修理費用および往復の送料をご負担いただきます。修理費用は事前にお見積りのうえ、ご承諾をいただいてから作業いたします。
- 当社の判断により、過去に無償で修理・交換を行った場合であっても、以後の同様の原因による故障について無償対応をお約束するものではございません。
- 複数台をまとめてご利用の法人・施設のお客様は、設置前に設置場所についてご相談ください。
オプションサービスに関して
- オプションサービスは、お買い上げの保証期間と同期間のみ適用となります。
- ご購入後の製品に対して、オプションを追加することはできません。
- 万一ご注文内容と保証書の記載が一致しなかった場合は、製品到着後3日以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合、保証書の訂正はお受けできかねます。
- 安心パックサービスに関して
- 安心パックサービスご利用の際は、チャットで保証番号とご用件を送信してください。折り返し1時間以内に担当者よりお電話いたします。（営業時間外を除く）
- 通常保証の場合、修理センター入荷後目安3日程度のご納期を頂いておりますところ、安心パックサービスにご加入の場合は最短当日に修理・発送をいたします。
- 事前にサポートセンターへご連絡頂き、午前中までに着荷した品を修理後当日出荷いたします。
- 修理品の製品状態や、修理センターの休業日と重なった場合は、ご返却まで数日要する場合がございます。
- ピックアップサービスに関して
- 集荷の手配まで行いますので、梱包して指定の日時に配送員にお引き渡しください。お客様での伝票作成や集荷依頼は不要です。
- 梱包されていない製品はお引き受けできません。必ず梱包を行った上でお引き渡しください。
- 故障時代替品サービスに関して
- 代替品はレンタル専用製品のため、外観にキズなどがある場合があります。
- 代替品のご返送料はお客様負担（ピックアップ対象外）です。
故障かなと思ったら
保証内容をご一読の上、修理依頼フォームよりお問合せください。冷却機器の場合は、あわせて上記「設置環境について」をご確認ください。
修理の際の送料について
センドバック方式（送料相互負担）を採用させていただいております。恐れ入りますが、返送時の送料はお客様側にてご負担くださいますようお願いいたします。発送時の送料は弊社にてご負担させていただきます。
※着払いでのお荷物は弊社ではお受け取りできかねます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
なぜセンドバック方式を採用するのか？
弊社がセンドバック方式を採用している理由は、大きく分けて3つあります。「修理メンテナンスのコストダウン」「質の高い修理メンテナンス」「迅速な修理メンテナンススケジュール」です。
| 従来の家電メーカー （出張修理） | 出張人件費、出張交通費、修理技術費、通信費、部品代、部品送料などが修理費用としてかかる場合があります。 |
|---|---|
| アントビー株式会社 （センドバック方式） | 専門スタッフによる直接サポートのため、ご負担は部品代・送料などの最低限のコストのみ。シンプルなやり取りでスムーズな修理スケジュールを実現しています。 |